Política de Privacidad y Protección de Datos

ServicioYa.mx, con domicilio en Ciudad de México, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

2.1 Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

2.2 Métodos de Recopilación

• • Directamente: Cuando te registras, completas tu perfil o utilizas nuestros servicios
• • Automáticamente: A través de cookies y tecnologías similares durante tu navegación
• • Terceros: Verificación de identidad, procesadores de pago y redes sociales (con tu consentimiento)
• • Otros usuarios: Reseñas, referencias y comunicaciones dentro de la plataforma

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades, de conformidad con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad:

3.1 Finalidades Primarias (Necesarias para el servicio)

• • Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• • Facilitar la conexión entre clientes y proveedores
• • Procesar pagos y transacciones de manera segura
• • Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• • Verificar la identidad y credenciales de los proveedores
• • Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• • Resolver disputas y problemas entre usuarios

3.2 Finalidades Secundarias (Requieren consentimiento expreso)

• • Enviar comunicaciones promocionales y ofertas especiales
• • Realizar análisis de mercado y estudios de satisfacción
• • Personalizar tu experiencia en la plataforma
• • Desarrollar nuevos productos y servicios
• • Crear perfiles de preferencias para mejorar recomendaciones

4.1 Cuándo Compartimos tu Información

Tu información personal puede ser compartida únicamente en las siguientes circunstancias:

• Con otros usuarios: Información del perfil necesaria para facilitar la prestación de servicios (nombre, calificaciones, servicios ofrecidos)
• Proveedores de servicios: Procesadores de pago, servicios de verificación de identidad, servicios de nube (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad)
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos legales
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos (con previo aviso)

4.2 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de México. Estas transferencias se realizan bajo los siguientes mecanismos de protección:

• • Cláusulas contractuales estándar de protección de datos
• • Certificaciones de adecuación de nivel de protección
• • Consentimiento expreso del titular cuando sea requerido

Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

5.1 Medidas Técnicas

5.2 Medidas Organizacionales

• • Capacitación regular del personal en protección de datos
• • Políticas internas de manejo de información
• • Acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas
• • Planes de respuesta a incidentes de seguridad
• • Revisiones y auditorías de seguridad periódicas

5.3 Retención de Datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, salvo que la ley requiera un período de retención más largo.

• • Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta
• • Historial de transacciones: 10 años (requerimiento fiscal)
• • Datos de comunicación: 3 años
• • Logs de seguridad: 2 años

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales, conocidos como derechos ARCO:

6.1 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• • En línea: A través de la configuración de tu cuenta en la plataforma
• • Por email: Enviando tu solicitud a contacto@servicioya.mx
• • Por escrito: Presentando una solicitud en nuestras oficinas

6.2 Requisitos para las Solicitudes

Tu solicitud debe incluir:

• • Tu nombre completo y dirección de correo electrónico
• • Documentos que acrediten tu identidad
• • Descripción clara de los datos respecto de los cuales ejerces el derecho
• • Cualquier documento que facilite la localización de tus datos

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma, analizar el uso del sitio y proporcionar contenido personalizado.

7.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

7.2 Control de Cookies

Puedes controlar y gestionar las cookies de varias maneras:

• • A través de la configuración de tu navegador
• • Usando nuestro panel de preferencias de cookies
• • Optando por no participar en servicios de análisis específicos

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el manejo de tus datos personales, puedes contactar a nuestro Responsable de Protección de Datos:

8.1 Instituto Nacional de Transparencia (INAI)

Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud o consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• • Sitio web: www.inai.org.mx
• • Teléfono: 800 835 4324
• • Email: denuncia@inai.org.mx

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias.

Te notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso destacado en nuestra plataforma o enviándote un correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política regularmente.